Política de Privacidad
Introducción
Nuud B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada conforme al derecho neerlandés, registrada en Koningin Wilhelminaplein 1 Unit 4.07.12, 1062 HG Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 69328943 (NUUD), respeta la privacidad de todos los visitantes de su(s) Sitio(s) Web y está comprometida a mantener la privacidad de todos los visitantes. Utilizaremos sus datos personales para asegurarnos de que sus pedidos se gestionen de la mejor manera posible y para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente.
Esta declaración le informa sobre lo siguiente:
- Qué datos recopilamos
- Para qué necesitamos sus datos
- Cómo podemos compartir sus datos
- Bases legales para el tratamiento de sus datos
- La seguridad de sus datos
- El tiempo durante el cual conservamos sus datos
- Dónde se procesan sus datos
- Cookies y Do Not Track
- Publicidad en línea
- Sus derechos de privacidad
- Objeciones y reclamaciones
- Cambios en nuestra declaración de privacidad
- Menores que proporcionan datos personales
- Contacto
1. Qué datos recopilamos
- Los datos personales son datos que pueden utilizarse para identificarle como persona. Recopilamos datos de las siguientes maneras:
- Si realiza un pedido en nuestro(s) Sitio(s) Web, recopilamos su nombre, correo electrónico, dirección de facturación y dirección de envío para completar y entregar su pedido. Además, también le ofrecemos la posibilidad de almacenar los datos de su tarjeta de crédito (cifrados e inaccesibles).
- Para que su experiencia de compra sea lo más agradable posible, recopilamos datos personales sobre sus pedidos y el uso de nuestros servicios. Con estos datos podemos personalizar el/los Sitio(s) Web y recomendar productos que puedan ser de su interés. También podemos utilizar estos datos para identificar patrones que puedan emplearse para optimizar aún más nuestras actividades de marketing.
- Si ha colocado artículos en su carrito de compra mientras utilizaba una cuenta en línea pero no ha completado la compra de dichos artículos, podremos enviarle un correo electrónico de carrito abandonado informándole de que los artículos siguen estando a la venta. Para este fin, recopilamos datos sobre qué artículos se han colocado en su carrito.
- Los datos y comentarios que recopilamos sobre el uso de nuestro(s) Sitio(s) Web nos ayudan a desarrollar y mejorar el/los Sitio(s) Web y los servicios relacionados.
- Si decide escribir una reseña, puede hacerlo bajo su propio nombre o de forma anónima. Nos reservamos el derecho de no publicar o de eliminar reseñas.
- Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico (así como cualquier dato adicional que pueda proporcionarnos) para poder responder a sus preguntas o comentarios o prestar un mejor servicio.
- Le informaremos sobre nuevos productos, ofertas especiales y otras actividades promocionales mediante el envío de nuestro boletín informativo. Si ya no desea recibir este boletín, puede darse de baja utilizando el botón de exclusión correspondiente.
- Si ha otorgado previamente su consentimiento explícito de conformidad con el artículo 11.7 de la Ley de Telecomunicaciones neerlandesa (Telecommunicatiewet), también podremos enviarle comunicaciones de marketing por SMS a su número de teléfono móvil. Recopilaremos su número de teléfono móvil para este fin. Puede retirar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje SMS o poniéndose en contacto con nosotros en info@nuudcare.com. Los mensajes SMS transaccionales (como confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío) se envían sobre la base de la ejecución de un contrato (artículo 6(1)(b) del RGPD) y no requieren un consentimiento independiente.
2. Para qué necesitamos sus datos
Solo recopilamos y tratamos posteriormente sus datos personales para los fines mencionados en el párrafo anterior.
Solicitaremos su consentimiento antes de utilizar sus datos personales para fines distintos de los enumerados anteriormente, salvo que el uso posterior de sus datos sea compatible con la finalidad para la que los datos personales fueron recopilados inicialmente. Le informaremos y, cuando sea necesario, le solicitaremos su consentimiento para cualquier cambio en el uso de sus datos personales.
Podemos utilizar sus datos para tomar decisiones basadas en procesos automatizados de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles. Por ejemplo, podemos utilizar datos de compras anteriores y/o datos de navegación para sugerir productos que coincidan con esas compras anteriores. Para la publicidad personalizada nos basamos en su consentimiento (artículo 6(1)(a) del RGPD); para las recomendaciones de productos en nuestro(s) Sitio(s) Web nos basamos en nuestros intereses legítimos (artículo 6(1)(f) del RGPD). Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente de forma similar a su persona (artículo 22 del RGPD). Cuando dicho tratamiento se lleve a cabo sobre la base de su consentimiento o de la necesidad contractual, podrá solicitar una revisión humana de dicha decisión poniéndose en contacto con nosotros. La lógica utilizada consiste en relacionar el historial de compras y navegación previos con categorías de productos; la consecuencia prevista es la visualización de recomendaciones de productos personalizadas.
3. Cómo podemos compartir sus datos
No compartiremos (ni venderemos) sus datos personales a terceros, salvo en los casos descritos en esta declaración de privacidad o con su consentimiento. Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios externos, incluidos, entre otros:
Funcionales
- Stripe - nuestro proveedor de servicios de pago
- Paypal - nuestro proveedor de servicios de pago
- Mollie - nuestro proveedor de servicios de pago
- Sofort - nuestro proveedor de servicios de pago
- Gorgias - nuestro proveedor de atención al cliente
- Klarna - Con el fin de poder ofrecerle las opciones de pago de Klarna en determinados países, transmitiremos a Klarna ciertos aspectos de su información personal, como datos de contacto y detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar si reúne los requisitos para sus opciones de pago y adaptar dichas opciones para usted. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se gestionan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y de acuerdo con la información contenida en la declaración de privacidad de Klarna.
- Klaviyo – nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS, utilizado para enviar comunicaciones SMS transaccionales y de marketing. Sus datos personales se gestionan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y de acuerdo con la información contenida en la declaración de privacidad de Klaviyo.
Análisis
- Hotjar - para recopilar sus comentarios sobre nuestro sitio web y optimizar su experiencia de navegación en él.
- Google Analytics - para recopilar y mostrar estadísticas detalladas de nuestro(s) Sitio(s) Web. El propósito de este servicio es proporcionarnos una visión clara de los flujos de visitantes, las fuentes de tráfico y las visualizaciones de páginas. Basándonos en esta información, podemos mejorar nuestro(s) Sitio(s) Web y optimizar su experiencia de compra en nuestro(s) Sitio(s) Web.
Marketing
- Facebook - para mostrarle mensajes y anuncios personalizados.
- Google Ads – para compartir y mostrar productos relevantes en las plataformas de Google.
Estos proveedores de servicios tienen acceso a parte o a la totalidad de sus datos personales cuando sea necesario para los fines descritos anteriormente y pueden utilizar cookies (según se definen más adelante) u otras tecnologías automáticas de recopilación de datos en nuestro nombre. Los proveedores de servicios están contractualmente limitados mediante un acuerdo de tratamiento de datos en la forma en que pueden procesar sus datos personales.
Tenga en cuenta que el uso de cualquier función disponible en nuestros Sitios Web, como Facebook Connect o funciones similares (también conectadas con Facebook), puede dar lugar a que sus datos personales sean recopilados o compartidos por nosotros o por terceros. No podemos controlar cómo los sitios de terceros recopilan, almacenan, utilizan o comparten sus datos ni a quién se divulgan. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y la configuración de sus redes sociales para asegurarse de que comprende y acepta los datos que se comparten.
También podremos compartir sus datos personales con terceros pertinentes en caso de reorganización, fusión, venta, cesión u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o participaciones.
4. Bases legales para el tratamiento de sus datos
Consentimiento
Mediante los siguientes actos, usted nos otorga su consentimiento para tratar sus datos personales:
- Creación de una cuenta en línea
- Escribir una reseña
- Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Le solicitaremos su consentimiento antes de enviarle un boletín informativo si todavía no es cliente nuestro.
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Cuando retire su consentimiento, dejaremos de tratar sus datos personales.
Necesario para la ejecución de un contrato
Cuando realiza un pedido, celebra un contrato de compra con nosotros. Para procesar y entregar su pedido, necesitamos determinados datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y dirección de envío.
Intereses legítimos
Podemos tratar sus datos personales para fines relacionados con nuestros intereses legítimos, salvo cuando dichos intereses queden prevalecidos por sus intereses o por sus derechos y libertades fundamentales.
Para nuestros intereses comerciales legítimos, podemos tratar sus datos personales para:
Personalizar nuestro(s) Sitio(s) Web
Recomendar productos que puedan ser de su interés
Optimizar nuestras actividades de marketing
Desarrollar y mejorar la funcionalidad de nuestro(s) Sitio(s) Web
Para dejar de recibir publicidad basada en intereses de terceros, puede hacer clic en cualquiera de los siguientes enlaces (todo ello según se detalla más adelante en el apartado 9):
Además, tiene derecho a oponerse a esta forma de tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en info@nuudcare.com. Tenga en cuenta que, si ejerce dicho derecho, esto puede limitar nuestra capacidad para tratar sus datos en su beneficio tal y como se describe anteriormente.
5. Sus datos están seguros con NUUD (seguridad en línea)
Apreciamos la confianza que deposita en nosotros. NUUD se compromete a proteger sus datos personales. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras: (i) el cifrado de los datos personales en tránsito (SSL/TLS) y, cuando corresponda, en reposo; (ii) la seudonimización de los datos personales cuando sea técnica y operativamente viable; (iii) controles de acceso basados en funciones que limitan el acceso a los datos personales al personal autorizado y únicamente cuando sea necesario conocerlos; (iv) procedimientos para probar, evaluar y valorar periódicamente la eficacia de nuestras medidas de seguridad; y (v) un procedimiento interno para detectar, notificar e investigar violaciones de datos personales. En caso de una violación de datos personales que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en un plazo de 72 horas y, cuando sea necesario, le informaremos directamente sin demora indebida.
6. No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario
Cuando realiza un pedido de nuestros productos, conservamos esa información durante un período mínimo de seis años tras el final del ejercicio fiscal en el que realizó su pedido, de conformidad con nuestra obligación legal de conservar registros con fines fiscales.
Conservamos la información que utilizó para suscribirse a nuestro boletín informativo mientras permanezca suscrito (es decir, mientras no se dé de baja) o hasta que decidamos cancelar nuestro servicio de boletín informativo, lo que ocurra primero. En cualquier otra circunstancia, conservaremos su información únicamente durante el tiempo necesario, teniendo en cuenta la(s) finalidad(es) y el uso de su información tanto en la actualidad como en el futuro (por ejemplo, si es necesario seguir almacenando dicha información para continuar cumpliendo nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted o para poder contactarle en el futuro). Además, aplicamos los siguientes períodos de conservación:
- comunicaciones con el servicio de atención al cliente y reclamaciones: 2 años desde la fecha de la última comunicación (o más tiempo si es necesario para procedimientos judiciales);
- reseñas de productos: durante el tiempo que la reseña permanezca publicada más 1 año;
- datos de carritos abandonados: 90 días desde la fecha de abandono;
- registros de consentimiento para suscripción a SMS: durante el período de vigencia del consentimiento más 3 años para demostrar el cumplimiento normativo;
- datos de elaboración de perfiles y marketing: 2 años desde la fecha de la última interacción;
- los números de teléfono móvil recopilados para comunicaciones por SMS se eliminarán en un plazo de 30 días desde la retirada del consentimiento o la baja del servicio.
Podemos tener la obligación legal de seguir tratando su información (como cualquier obligación de conservación de registros impuesta por la legislación o normativa aplicable).
7. Dónde se procesan sus datos
Sus datos se procesan dentro de la Unión Europea y se almacenan en Estados Unidos y Canadá. Cuando los datos personales se procesan o almacenan en Estados Unidos y Canadá, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos. Más concretamente, para las transferencias a Estados Unidos nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) (decisión de adecuación de 10 de julio de 2023, Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión) para las organizaciones certificadas, y en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión cuando corresponda. Para las transferencias a Canadá, nos basamos en la decisión de adecuación en virtud de la Decisión 2002/2/CE de la Comisión. Cuando nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo, puede solicitar una copia de dichas cláusulas. Cuando nuestros proveedores de servicios externos (incluidos los procesadores de pagos, proveedores de análisis y plataformas de marketing enumerados en la sección “Cómo podemos compartir sus datos” anterior) tratan datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias están sujetas a garantías adecuadas. Cada proveedor (i) está establecido en un país cubierto por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, (ii) ha implementado las Cláusulas Contractuales Tipo de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, o (iii) se basa en otras garantías adecuadas permitidas en virtud del RGPD. Puede solicitar una copia del mecanismo de transferencia aplicable para cualquier proveedor específico poniéndose en contacto con nosotros en info@nuudcare.com.
8. Cookies y Do Not Track
We use the below cookies on our Website(s) that act as an identification card for your computer. We distinguish between (i) strictly necessary cookies, which are required for the operation of our Website(s) and do not require your consent; and (ii) non-essential cookies (including analytics, marketing, and preference cookies), which are only placed after you have given your prior consent via our cookie consent banner. You can withdraw or change your cookie preferences at any time via the cookie settings link in the footer of our Website(s). For a full description of each cookie we use, its purpose, duration and whether it requires consent, please refer to our Cookie Policy [INSERT LINK].
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9. Publicidad en línea
NUUD puede participar en publicidad basada en intereses. Como se ha descrito anteriormente, podemos recopilar automáticamente datos sobre cómo navega por sitios web, utiliza aplicaciones y realiza compras con el fin de mejorar su experiencia como cliente, optimizar nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarle comunicaciones y promociones nuestras o de terceros. El objetivo de la publicidad basada en intereses es que NUUD le muestre anuncios que sean más relevantes para sus intereses
10. Sus derechos de privacidad
En virtud de la legislación aplicable en materia de privacidad (Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)), usted tiene, entre otros, el derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales (acceso);
- Solicitar la modificación o corrección de sus datos personales (rectificación);
- Solicitar la eliminación de sus datos personales (supresión/derecho al olvido);
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales (limitación);
- Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento o a usted mismo si hemos tratado sus datos basándonos en su consentimiento o en el acuerdo que haya celebrado con nosotros (portabilidad de los datos);
- Oponerse al tratamiento (posterior) de sus datos personales si hemos tratado sus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos (oposición).
11. Objeciones y reclamaciones
Si hemos recopilado datos personales sobre usted basándonos en nuestros intereses legítimos, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros en info@nuudcare.com. En ese caso, dejaremos de tratar sus datos, salvo que tengamos motivos legales imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre su interés en que se detenga dicho tratamiento. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En los Países Bajos, esta es la Autoriteit Persoonsgegevens (AP), Apartado de Correos 93374, 2509 AJ La Haya, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
12. Cambios en nuestra declaración
Nuestra Declaración de Privacidad puede cambiar ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o cambios en la legislación aplicable en materia de privacidad. No reduciremos sus derechos en virtud de esta Declaración de Privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos cualquier cambio en nuestra Declaración de Privacidad en esta página. Le notificaremos personalmente, por ejemplo mediante una notificación por correo electrónico, los cambios significativos en nuestra Declaración de Privacidad.
13. Menores que proporcionan datos personales
Las personas menores de 16 años solo podrán proporcionar datos personales a NUUD si cuentan con el consentimiento por escrito de uno de sus padres o tutores legales que haya leído esta declaración de privacidad.
14. Contáctenos
NUUD es responsable del tratamiento de sus datos personales y actúa como responsable del tratamiento. Si tiene alguna pregunta, comentario o desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos personales, o si desea acceder a sus datos personales, corregirlos o eliminarlos, póngase en contacto con nosotros en info@nuudcare.com.